مرحباً بك في عالم RUXELL. نحن ندرك أنك تنتظر قطعتك الفنية بشغف، لذلك نحرص على تقديم خدمة توصيل ترقى لمستوى تطلعاتك.

• تكلفة التوصيل: خدمة التوصيل مجانية بالكامل لجميع مدن المملكة المغربية كجزء من التزامنا بتقديم تجربة فاخرة لعملائنا.
• مدة التجهيز والشحن: بمجرد تأكيد طلبك، يتم تغليف طلبك بعناية فائقة وإرساله مع شركات التوصيل الخاصة والمعتمدة لدينا. تصلك الطلبية في مدة تتراوح بين 24 إلى 72 ساعة كحد أقصى (حسب مدينتك).
• تتبع الطلب: سيقوم مندوب التوصيل بالاتصال بك على رقم الهاتف الذي زودتنا به لتنسيق موعد ومكان الاستلام الذي يناسبك.
• طريقة الدفع: لضمان راحتك وأمانك المطلق، الدفع يكون نقداً فقط عند استلامك للطلبية يداً بيد (الدفع عند الاستلام).

في RUXELL، نؤمن بأن الثقة هي أساس الفخامة. ولأننا واثقون تماماً من جودة خاماتنا ودقة تفاصيلنا، نقدم لك ضماناً ذهبياً يجعلك تتسوق براحة بال تامة.

• حق المعاينة قبل الدفع: من حقك الكامل فتح الطرد وتفحص المنتج ولمس جودته والتأكد من دقته قبل تسليم أي مبلغ لمندوب التوصيل.
• المطابقة التامة: نحن نضمن لك أن القطعة التي ستستلمها تطابق تماماً وبنسبة 100% ما شاهدته في صورنا وفيديوهاتنا الرسمية.
• الشراء بدون مخاطرة: إذا شعرت للحظة عند معاينة الطرد مع المندوب أن المنتج لا يرقى لمستوى توقعاتك أو لا يمثل فخامة RUXELL، يمكنك إرجاعها فوراً دون دفع أي رسوم.
• الشفافية المطلقة: هذا الضمان هو التزام منا باحترام ذوقك الرفيع، وتأكيد على أننا لا نبيع مجرد منتجات، بل نقدم تحفاً فنية تستحق قيمتها.

في RUXELL، نحن نفخر بتقديم قطع نادرة وذات جودة استثنائية. ولأننا نبيع إصدارات محدودة مرفقة بشهادات ملكية، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا تخضع لشروط صارمة لضمان حصول كل عميل على قطعة جديدة تماماً ولم يسبق استخدامها :

• مدة الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك فقط في حالة وجود عيب مصنعي في القطعة أو خطأ في الطلبية من طرفنا.
• شروط قبول المرتجع: يجب أن تكون القبعة في حالتها الأصلية تماماً، غير ملبوسة، غير مغسولة، ومحتفظة بجميع العلامات (Tags). كما يجب إرجاع العلبة الفاخرة وشهادة الملكية (التي تحمل الرقم التسلسلي) بحالتها الأصلية دون أي خدش أو كتابة عليها.
• طريقة تقديم الطلب: يتم التواصل مع فريق الدعم المخصص لدينا عبر تطبيق واتساب لإبلاغنا بطلب الاستبدال مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
• لا يحق للعميل استرجاع المنتج إذا تبين أنه تم استخدامه، أو إذا قام بكتابة أي اسم على شهادة الملكية، حيث تفقد القطعة حينها قيمتها كإصدار محدود جديد.

نحن في RUXELL نقدر ثقتك بنا، ونلتزم التزاماً كاملاً بحماية بياناتك الشخصية واحترام خصوصيتك.

• المعلومات التي نجمعها: عند قيامك بالطلب، نطلب منك فقط المعلومات الأساسية اللازمة لإيصال الطلب إليك (الاسم، رقم الهاتف، المدينة، والعنوان).
• أمان المعاملات المالية: موقعنا لا يطلب، ولا يخزن، ولا يعالج أي بيانات بنكية أو أرقام بطاقات ائتمان، حيث أن عملية الدفع تتم بالكامل نقداً وبشكل مباشر عند استلامك للمنتج.
• استخدام البيانات: نستخدم بياناتك فقط لتأكيد طلبك، تجهيزه، وتسليمه لشركة الشحن لإيصاله إليك. قد نستخدم رقم هاتفك (عبر واتساب) لإرسال تحديثات حول حالة طلبك، أو لإعلامك بالإصدارات الملكية الجديدة مستقبلاً.
• حماية البيانات: نحن لا نقوم ببيع أو مشاركة أو تأجير معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف، باستثناء شركة الشحن التي تتولى مهمة إيصال طلبك.

استخدامك لموقع RUXELL وطلبك لأي من منتجاتنا يعني موافقتك الكاملة على الشروط والأحكام التالية:

• دقة المعلومات: يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة (الاسم، العنوان، ورقم الهاتف) لضمان وصول الطلب. أي تأخير أو إلغاء ناتج عن تقديم معلومات خاطئة هو مسؤولية العميل.
• حقوق الملكية الفكرية: جميع المحتويات الموجودة على هذا الموقع، بما في ذلك الصور، الفيديوهات، التصاميم، وشعار RUXELL، هي ملكية حصرية للعلامة التجارية ومحمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر. يُمنع منعاً باتاً تقليدها أو استخدامها لأغراض تجارية.
• تأكيد الطلبيات: يحتفظ متجر RUXELL بالحق في قبول أو رفض أو إلغاء أي طلبية في حالات معينة (مثل عدم القدرة على التواصل مع العميل لتأكيد الطلب، أو نفاذ الكمية المحدودة للإصدار).
• تعديل الأسعار: نحتفظ بالحق في تعديل أسعار المنتجات أو إيقاف العروض في أي وقت دون إشعار مسبق، ولكن الطلبيات التي تم تأكيدها مسبقاً لن تتأثر بأي تغيير في السعر.

لم تُخلق RUXELL لتكون مجرد علامة تجارية للأزياء، بل ولدت لتكون رمزاً للفخامة، الانتماء، والندرة.

نحن نؤمن بأن الأناقة الحقيقية تكمن في التفاصيل الدقيقة التي لا يلاحظها إلا أصحاب الذوق الرفيع. لذلك، كل قطعة نقدمها هي نتاج أيام من التصميم المتقن، واختيار أجود الخامات، والتطريز العالي الدقة الذي يعكس فخر الانتماء للمملكة المغربية.

فلسفة الندرة: نحن لا ننتج بكميات تجارية. كل إصدار من RUXELL هو إصدار محدود (Limited Edition)، يرافقه رقم تسلسلي خاص به وشهادة أصالة تضمن تفرده. عندما تقتني قبعة RUXELL، أنت لا تشتري إكسسواراً، بل تحجز مكانك في نادي النخبة والمقتنين لقطع لا تتكرر.

روكسيل .. حيث تلتقي فخامة الإتقان بعمق الانتماء.

في RUXELL، نعتبر كل عميل مقتنياً لقطعة فنية تستحق أرقى مستويات الخدمة. فريقنا المخصص لخدمة العملاء متواجد دائماً للإجابة على استفساراتك، مساعدتك في تنسيق هداياك، أو مرافقتك في رحلة اقتناء إصداراتنا المحدودة.

يسعدنا تواصلك معنا عبر القنوات التالية:

• خدمة المراسلة الفورية (واتساب): +212 601-606685
• البريد الإلكتروني الخاص بخدمة العملاء: vip@ruxell.com
• ساعات العمل: فريقنا متواجد لخدمتك من الإثنين إلى السبت، من الساعة 9:00 صباحاً حتى 8:00 مساءً.

نحن هنا لضمان أن تكون تجربتك مع RUXELL استثنائية بقدر منتجاتنا.

قطعة RUXELL التي بين يديك صُممت لتدوم، باستخدام خامات عالية الجودة وتطريز دقيق. للحفاظ على فخامتها ورونقها لسنوات طويلة، نوصي باتباع إرشادات العناية التالية:

• التنظيف: يُمنع غسل القبعة في الغسالة الآلية تماماً لتجنب إتلاف الهيكل الداخلي أو التطريز الذهبي. يُنصح بالتنظيف الجاف (Dry Clean) أو المسح اللطيف بقطعة قماش مبللة قليلاً للضرورة.
• التخزين: عندما لا تكون قيد الاستخدام، يُفضل الاحتفاظ بالقبعة داخل علبتها الكرافت الفاخرة التي استلمتها بها، لحمايتها من الغبار وأشعة الشمس المباشرة التي قد تؤثر على لون القماش.
• الشهادة: يُرجى الاحتفاظ بشهادة الأصالة والرقم التسلسلي في مكان آمن، فهي الوثيقة التي تثبت قيمة القطعة وندرتها.